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据埃森哲发布的一份新验证手机自动送彩金59,亚太地区的中小型企业(AP)对采用数字工具犹豫不决,理由是支持不足、成本高、复杂性等问题。

对中国、印度尼西亚和日本1,500名中小企业高管的调查发现,很多中小企业都没有看到平台和在线工具的价值。

尽管消费者是在线平台的活跃用户,但被调查的中小企业中有2/3(68%)不打算增加销售、营销、客户服务或电子商务工具的数字支出。其中,1/6(17%)计划减少这些领域的数字支出,尽管中国有超过5亿活跃的移动支付用户,印度尼西亚的数字交易在2014-2017年几乎翻了两番。

中小企业是全球最强大的增长引擎,占中国、印度尼西亚和日本所有业务的98%。对平台企业来说,这为亚太地区带来了潜在的市场机遇。

近一半(45%)的受访者还将隐私和安全问题视为采用数字平台的一大障碍。其他问题包括缺乏对营销工具的客户支持(44%),数据分析的不确定性(38%),以及支付工具的高服务费(37%)等。

当非数字中小企业被问及为什么还没有采用数字平台时,近3/4的受访者(72%)表示数字平台能否帮助他们的业务存在不确定性;2/3的受访者(65%)表示原因是费用和难以实施和维护平台;超过一半的受访者(55%)认为是缺乏管理数字平台所需的技能和经验。

调查发现,数字工具最常用于营销职能,88%的印度尼西亚受访者,77%的中国受访者和62%的日本受访者这么表示,远远超过销售、支付和客户服务功能。

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